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烟台农商银行:打造“异业联盟” 提升客户体验

    水母网10月31日讯(记者 孙长波 通讯员 王艳 宋冠男)又逢赶集,康联整脊的工作人员小刘早早来到烟台农商银行福山区高疃支行营业大厅,摆床位、安装设备,提前准备,为前来办理业务的客户免费正骨整脊。“前几天,我给来银行办业务的张大叔按摩了腰腿,大叔开心的说太舒服了,而且说今天还要来,这不,银行一开门我就来了,我不能失信于大叔啊!”小刘幽默的对记者说道。

    据了解,高疃支行地处乡镇,农村客户居多,这部分客户常年从事农业劳作,多数人有或轻或重的腰腿疼疾病。眼下,正处各种农产品补贴发放时期,柜面顾客拥堵,营业大厅挤得水泄不通,长时间的等待让原本就有腰腿疼疾病的客户叫苦不迭。

    为了更好的服务客户,避免客户等待过程中出现焦躁情绪,该支行不断探索新思路,与康联整脊医疗机构开展了异业联盟,免费为营业厅等待的客户整脊,缓解客户腰腿疼的同时,还达到了分流厅堂客户的效果,此举受到了当地客户的连连称赞。“以前来银行办理业务,尤其到了年底的时候,排队站的腰腿受不了,现在好了,每逢一、五赶集的时候,来银行办业务可以免费按摩腰腿,还能听银行工作人员给俺们讲一些金融知识,这样的好事俺们三里五村已经传遍了,我今天来更换了存单,康联工作人员还给我做了腰部护理,真是高高兴兴的来,舒舒服服的回家啊!”刚享受完按摩的王大爷拍打着自己的后背开心的说着。 “我们与康联已经合作一年时间了,这种异业联盟在实现资源共享、优势互补的同时,也让客户享受到了更多增值服务。例如:客户在银行等待业务办理过程中,可了解相关的医疗常识,让等待不再枯燥;同样,客户在进行正骨整脊过程中,也可以了解到农商行的一些惠民措施,异业相互促进的同时,提升了客户满意度,可谓一举多得。”银行工作人员介绍说。

    近年来,烟台农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念,创新服务形式,加快转型升级,提升客户体验,受到了客户的广泛好评。下步,该行将以深化网点转型为契机,加大与异业商户的合作力度,积极拓展合作领域,搭建以金融服务为核心、以非金融服务为主要载体的特色服务模式,在践行普惠金融的基础上,为港城百姓提供更加优质高效贴心的服务。

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